Questions fréquentes

Comment sont calculés les tarifs d’expédition ?

Les tarifs dépendent du poids, du volume et de la destination. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour le stockage ou le reconditionnement.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis en ligne sur le site de La Poste.

Que faire en cas de retard ou de problème de livraison ?

Contactez notre service client par email ou téléphone avec votre numéro de suivi. Nous enquêterons et vous tiendrons informé.

Nous recommandons aux clients de faire une réclamation auprès de La Poste.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la destination, le transporteur et la période de l’année. Une estimation est fournie lors de la commande ou dans votre devis.

Mon colis est-il assuré pendant le transport ?

Tous les envois Origine Sud Express sont expédiés via La Poste. La couverture et la responsabilité en cas de perte, vol ou dommage sont régies par les conditions générales de La Poste. Origine Sud Express ne propose pas d’assurance supplémentaire.

Nous recommandons aux clients :

De faire emballer soigneusement les produits fragiles
De déclarer toute valeur importante directement auprès de La Poste si nécessaire
De conserver le bordereau d’envoi et le numéro de suivi pour toute réclamation